诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：博罗县
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：中国移动营业厅私自偷偷给客户开卡
诉求内容：2024年11月18日，我母亲因为手机卡被锁（不知Puk码导致手机卡不能使用带上身份证去博罗县罗阳镇移动营业厅（原帝都酒店对面）办理解卡，因本人母亲没文化同时不知情的情况下，营业员拿着身份证把手机卡解锁开机后，未经我母亲同意私自开了两张不知道什么的号码的卡给我母亲，我母亲强烈表示不要，一再推脱下，营业员特意说免费送不要钱，不用会自动销户的；当天下午我母亲将情况告知，我及时登录中国移动app查询，发现其明细多了两张不知名的手机号号码（附件中178****4108及134****9427），我立即通过人工客服投诉，但是投诉无意，毫无作用；11月19日晚我母亲再次前往该营业厅，又是同一个营业员，我母亲再次告知需要销户，营业员推脱，说不需要销户，到期自动销户。我向中国移动app投诉需要销户，又说需要具体号码信息，号码我都不知道怎么办理的，现在成了需要我提供资料销户，这不合理吧。请问领导这种欺骗老人家的行为是中国移动的常态化？中国移动就是仗势欺人？私自给人开卡？没有经过本人同意就开卡？简直无法无天了
2024-11-20 14:33:29.0
市民：您好！您反映的编号【2924112014332874001】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 您反映的问题渠道工作人员已联系沟通处理，后续如有问题可联系工作人员（聂伟平15118995572）。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司
2024-11-27 09:52:19.0