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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于从惠州到深圳的高铁是否能灵活处理大的问题 诉求内容：为什么每次投诉给我的回复都是关于规章制度的，牛头不对马嘴。 本人于2024年10月19日由惠阳站前往深圳北站，购买车次G3141的列车晚点，希望能乘坐前一趟车赶往深圳北，由于有紧急事情需要处理，与工作人员沟通未果后，本人是跟着前面的人进站了，但是前提是我先找了工作人员咨询本人乘坐的前往深圳的车次晚点能否提前出行，工作人员说我乘坐的车次马上要到了，我说晚点了，工作人员看成了另外一趟，经过我再次陈述工作人员没再说话，我以为她默许了或者不同意，刚好最近的车次检票了所以我跟着进站了，既然我买了票也进站了为何又要把我揪住？并且在众目睽睽之下让我在闸机处等候？本人多次往返深惠，即便是深圳北站，我与工作人员沟通后都不会太过为难，知道这是短途距离并且深惠同城化正在提高进度，地铁站没有修到就算了，为何不能在高铁上进行优化，非要卡这么严格？如果本人没有买票你们卡我，是我的错，现在我买了票也提前与你们工作人员沟通了，为何非要把人搞得这么难堪？你们政府一个动态一个根本没有落地的规划把人骗过来买房然后该承诺的在哪里？现在你们拿制度说事，那你们之前与地产商勾肩搭背坑害老百姓的时候你们怎么不说话了？惠州，我就这么说你们如果一直是这样的不作为，专在这些破事上为难老百姓那你们永远发展不起来，我们这些老百姓是受了你们的骗上了你们的当，所以心痛崩溃明白吗？ 详细地址:无可奉告 希望职能部门如何处理:我希望解决以下几点诉求： 1.既然短期内地铁遥遥无期，那么我希望高铁的搭乘上能灵活处理，对于已买票的惠州到深圳的能给予一些灵活乘坐的空间。 2.处理事情的工作人员你们是没有一点共情心理吗？规则之外也是讲究特殊情况的，希望你们以后也能遇到一些紧急情况然后你们也能被这样针锋相对，刻意为难！请不要觉得我是故意抹黑，但请反思下惠州的效率为何这么低！能把时间花在更重要的事情上吗？何苦非要为难小老百姓。如果讲制度讲规则，请先把坑老百姓来惠州置业的事情解决了好吗！ 3.既然深惠同城的口号在这里，那很多事情能不能更高效一些？今天是这一件事，很多事情如果都要按照规则办事那就不要喊同城的口号，不要再坑害老百姓，如果不是被骗到惠州我这辈子都不愿意再去。 我希望惠州市政府和交通局能否对在往返深惠的人群给与一定的灵活乘坐的空间，规划的地铁没有开通，遥遥无期，可不可以在高铁的运行上给与一定的宽松政策？制度是死的，人是活的。

市民：您好！关于您反映【关于从惠州到深圳的高铁是否能灵活处理大的问题】的事项已收悉：按照我中心职能，经与惠阳站协调，现将有关情况回复如下：对于铁路部门的相关规定给您带来的不便，我们深感抱歉。根据《铁路旅客运输规程》第二十条：铁路运输企业应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅客；旅客应当按照有效车票载明的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车。车站工作人员必须严格遵守《铁路旅客运输规程》的规定要求，因此拒绝您提前进站乘上一趟车，且在乘车全过程中工作人员未使用服务忌语，服务过程符合铁路服务礼仪规范。如遇车辆晚点可选择站内等待或在该趟车到达之前退票、改签。谢谢您对车站工作的理解和支持。 承办单位：惠州市港口航空铁路事务中心