诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：罗县龙溪彦君电器店所售冰箱涉嫌虚假宣传，隐瞒产品实情，并且拒不提供法人联系方式，
诉求内容：本人于2024年10月30日在转转网络购物平台名为亿达电器的商家（个体工商户：博罗县龙溪彦君电器店，统一社会信用代码：92441322MADQRU0P8A），网购了一台二手冰箱（订单编号：185****360297108423），11月2日收到货后。 当天向商家反映发现冰箱内胆作为食品接触级材料的HIPS塑料上和作为食品接触级材料的冰箱门密封条上，存在大面积翻新刷漆痕迹，并散发出强烈刺鼻漆味，而商品详情说明页却无说明有漆痕，咨询商家亦不承认其商品用过油漆翻新，认为产品没有质量问题，拒绝退货退款。
本人认为其存在虚假宣传、消费欺诈，隐瞒了真实信息。并且售卖的产品涉嫌违反了国家强制性标准GB4806 2023构成违法。
遂在本人提出的退货退款请求2天后被平台规则自动拒绝后，于2024年11月6日申请平台介入调处，调解至今耗费了大量时间精力维权，现提出退一赔三的调解诉求，被商家拒绝。遂要求商家和平台披露工商营业执照法人的联系号码进行诉讼，商家亦拒绝履行其告知义务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
现投诉博罗县龙溪彦君电器店所售冰箱涉嫌虚假宣传，隐瞒产品实情，并且拒不提供法人联系方式，侵害了消费者的合法权益。请相关部门行使行政权力，加强督管，督促解决。
2024-11-11 19:51:12.0
市民：您好！关于您反映【彦君电器店所售冰箱涉嫌虚假宣传，隐瞒产品实情，并且拒不提供法人联系方式】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：根据您反馈的问题，我局工作人员联系到您和商家双方进行调处。您表示商家出售的冰箱存在不符合国家标准等问题，要求商家退一赔三。经调处，商家表示愿意接受全额退款并且运费让自身承担，但其拒绝给您赔付。关于您反映的该店所售冰箱内胆作为食品接触级材料的HIPS塑料上和作为食品接触级材料的冰箱门密封条上的翻新喷漆，不符合GB4806 2023国家标准的诉求，如您有相关的检测报告，可提交我局作为证据，电话：6626808.经协商，双方未能达成一致，建议您通过法律途径解决纠纷。11月12日我局工作人员已致电告知您案件调处情况。
承办单位：惠州市博罗县科技工业和信息化局
2024-11-12 17:18:10.0