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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：金悦华府金融街物业，管理不规范 诉求内容：一、安全管控缺失问题： 本小区在对外来人员出入的管理上存在显著疏漏，未能实施严格有效的控制措施，这对业主的人身及财产安全构成了潜在威胁。更为严重的是，小区内缺乏必要的安全巡逻机制，无法确保全天候的安全监控。此外，由于管理不规范，小区楼栋大门长期处于开放状态，可视对讲系统未能发挥其应有的门禁作用，形同虚设。面对业主间意见分歧，物业公司未能积极发挥引导作用，统一规范，反而任由业主随意开关大门，缺乏基本的管理制度和执行力。该小区周边已发生多次深夜小偷事件。 二、停车管理混乱问题： 小区内部道路长期遭受车辆无序停放的困扰，物业公司对此未能履行有效的监督职责，放任业主随意占道停车，且未采取诸如设置雪糕筒等物理隔离措施来维护道路秩序。更有甚者，部分业主将车辆停放在商铺上方，严重破坏了地砖的完整性，对于此类行为，物业公司未能明确界定停车规范，也未采取必要的保护措施，如铺设承重能力更强的地砖或设置石墩进行拦截。 商铺周边路面被二手车行车辆全面占据，形成了露天停车场的局面，不仅影响了路面质量，还严重占用了公共资源。同时，部分商铺将大量门窗材料堆放在门口，进一步加剧了公共空间的拥堵。 地下停车场的车位规划存在明显不合理之处，特别是在转角处仍然设置了停车位，导致大型车辆无法顺利通过。尽管物业公司已撤销部分车位，但未能及时采取石墩、栏杆等物理隔离措施，导致个别业主仍违规停车，给停车场的使用带来了极大不便。 三、环境卫生管理不到位问题： 近期观察发现，小区内清洁工人的拖地频率极低，我家门口近一个月仅被清洁一次，这显然不符合一般物业管理标准。此外，小区内部路面频繁出现业主乱扔垃圾的现象，物业公司对此未能履行监督职责，未能及时清理垃圾，也未能通过私下警示或公示等方式引导业主遵守公共环境卫生规定。地下停车场的垃圾桶位置设置不合理，位于不通风区域，导致臭味难以消散，严重影响了停车场的环境质量。

市民:您好! 关于您反映【金悦华府金融街物业，管理不规范】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 10月16日，我局联系物业服务企业相关负责人，反馈了市民反映的情况。该负责人表示： 一、关于安全管控缺失问题，在外来人员出入管理方面，物业服务中心对外来人员进入小区会进行身份核验，登记个人身份信息、电话号码、到访原因和到访房号等，确保外来人员信息及进入时间具有追溯性；在安全巡逻方面，项目安保人员严格按照公司相关巡查规定，定时定点开展日间及夜间小区公区、地库和园区进行安全巡逻，由于小区分三期管理，巡逻人员采用机动巡查方式，并做好定时巡查报岗记录；在门禁系统方面，小区各栋一楼大门门禁已开通使用，但因地产交付后初次使用，存在授权和设备软件问题，目前正与地产施工单位沟通协调及调整，同时，部分业主在启用门禁后不习惯随身携带门禁卡，开门后未及时关闭，后续物业服务中心将加大对业主使用门禁的宣传及引导力度。 二、关于停车管理混乱问题，小区一二三期内部道路地产已通过验收并移交政府相关部门，并不属于物业管理范围内部道路，为此物业服务服务中心采购隔离石墩对内部道路进行隔离，但市政部门警告物业无权对市政道路进行阻拦。物业安保人员在业主占用道路停放时也及时劝阻，但物业无执法权，不能强制执行，只能劝导业主。对小区商铺乱停车情况，物业服务中心定期联合执法部门进行清退、劝诫，也会与地产沟通尽快完成车位划线，后期将现场评估并完成相关路障及停车道闸系统安装，逐步规范停车秩序，保证商铺露天停车位停车规范，减少地面损坏。对项目地下停车场部分靠近主干道及转角位置停车问题，由于该地下停车场产权归属地产公司，物业服务中心将及时与地产公司沟通现场位置不利于停放的问题，得到回复后，若现场存在未出售且影响通行的车位，物业将进行阻拦。 三、关于环境卫生管理不到位问题，小区物业服务中心将按照相关保洁要求对相关区域加强监督，并根据业主反馈的问题进行工作改进。后续会继续通过公告栏、管家朋友圈等发布温馨提示，加强对业主的引导。同时，要求保洁人员提高现场作业频次。 我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，加强和业主的沟通交流，妥善处理服务中的矛盾纠纷，积极做好相关物业服务。 惠州市惠城区住房和城乡建设局