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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：呼吁保护老百姓权益，整治不履职不作为 诉求内容：2024年9月28日上午十点三十分左右，接管家电话称：“我家水表转得很快，可能出问题了”。后告诉我说是后院水管打开了，已经安排工程部到现场把龙头关闭，同时，还把前院车位上的铁链破坏了。我在深圳工作生活，很少过去，所以，我每次离开就会把水阀总闸关闭（在前院路边草丛里，一般人很难发现）从现场看，把总闸打开，又怎么能够跑到底层后院把水阀打开（联排别墅）还把车位上的铁链剪断，肯定是有人搞破坏所致，于是，我9月29日上午，打了惠州12345，和110，反映了这个问题，要求物业管理处给我一个说法，我作为业主，这么几年从来没有在哪住过一天，物业管理存在很大问题，治安，消防，交通还有水电等都是很大的问题，但我都是准时缴纳物业管理费，从不拖欠，现在，因为物业没有提供足够的安全保障，导致我房屋遭到破坏，造成损失达1000元人民币。我报警，派出所到物业调取监控资料，发现没有监控，无法破案，无法抓获嫌疑人，如此糟糕的物业管理，物业应该承担我的损失，至此，物业没有联系过我，没有给我一个说法。所以，我通过政府平台反映实际情况，我的问题是否能得到解决，该谁处理？希望政府职能部门本着为人民服务，为老百姓排忧解难，整治工作不履职，不作为，特别是物业公司收着业主的钱，不为业主服务，不保护业主的财产安全，这样的物业公司有何作用？望政府部门出面好好管管。谢谢！

市民，你好！关于您反映【呼吁保护老百姓权益，整治不履职不作为】的事项，现将有关情况回复如下：据了解，1.K1**3房水表9月份产生了200多方用水。物业公司9月28日巡查时发现K1**3房在无人居住的情况下，水表仍在运转，即时电话联系业主，告知业主情况。同时，安排管家现场核查，发现业主家后花园温泉池热水管呈打开状态，初步判断为水表运转原因。因后花园（包括温泉池）为业主私人地方，开发商没有安装监控。2.K1**3房前花园没有安装门锁，只用一条铁链围住车库门；房屋后面是一条小河，挡土墙加上栏杆有5米高，后花园房屋前门上锁后根本无法进入后花园，除非是拿梯子从隔离家翻墙进入，物业管家向K1**3隔离两户的经营酒店询问，均表示未曾进入其家里打开阀门。3.物业公司发现业主家门口的铁链已经生锈折断，经业主同意，管家已安排维修好。4.业主已向当地派出所报警，警方已介入调处，最终以警方调处结果为准。下来，我局将督促物业公司继续跟进，同时，要求物业公司加强管理，提高服务意识，为业主营造一个安全、舒适的生活环境。 承办单位： 惠州市龙门县住房和城乡建设局