诉求来源：直通车县区信箱
写信部门：惠城区
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：关于新世界天澜球场设施管养及保障业主安全问题
诉求内容：具体情况：新世界天澜小区楼下有一片球场，主要包括了篮球场、足球场、羽毛球场等，本是属于小区的配套设施，但是小区管理非常差，基本处于无人管理的现象，存在两大问题，一是人员随便进出，小区是新楼盘，才交房，楼下球场全都是人，小学生、溜娃大妈，像个公用公园一样，没有隐私性和安全性，而且存在维护困难，现在已经存在篮筐损坏、地板破裂等情况。二是球场使用管理不善，早上六点到晚上十一点都有人在球场打球，声音很大！三是篮球场没有围栏保护，对过往行人安全造成困扰，很容易经过就被球砸，按要求应有相对应的围栏保护，严重影响小区居民居住！！小区物业以及保安都没有对球场做出有效的保护管理措施。
希望如何处理：一是对小区特别是球场进行封闭式管理，这也是正常合理应有的小区管理要求，请严格执行门禁系统，不要是个人都能进！！
二是对球场的使用时间进一步管理，早上10点-中午1点，下午2点半-晚上8点，避开休息时间，同时，严格执行使用时间要求，对违规使用球场人员进行劝离。
三是对篮球场加装带锁的围栏，其一方便在使用时间上管理，在非使用时间对球框进行加锁管理；其二是对小区路人特别是小孩是安全进行保护，杜绝篮球乱飞致被球砸情况
2024-10-14 14:59:50.0
市民:您好! 关于您反映【 关于新世界天澜球场设施管养及保障业主安全问题】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 10月18日，我局联系物业服务企业相关负责人，反馈了市民反映的情况。该负责人表示，关于小区及球场封闭式管理问题，开发商在销售房屋时，营销中心公示的《天澜府项目重要信息提示和风险告知》中有明确规定，其中第三项项目红线内规划提示中的第三条表明，该项目按规划要求建设社区体育活动场所，可能需参照社区公共服务用房政策无偿移交给区政府，此条中的第一小点说明，根据惠州市“推动健身场地全面开放共享”要求，社区体育活动场地需向社会全面开放，包括但不限于毗邻的长湖苑一期和二期业主，第十二条规定本项目为独立物业管理区域，按规划设计要求不得设置围墙，交付使用后将按“半开放式”管理，各住宅楼栋设置独立门禁按全封闭管理，所以运动场不能封闭式管理。在球场使用时间管理问题上，该负责人称，运动场设有场地使用须知提醒牌，明确了运动场使用时间和注意事项，且有安保人员巡逻管理，对在规定使用时间外打球的客户会进行劝离，后续也会加强管理。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，加强和业主的沟通交流，妥善管理物业服务区域内业主共有部分，积极做好相关物业服务。
惠州市惠城区住房和城乡建设局
2024-11-02 15:06:22.0