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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉中国联通恶意乱收费 诉求内容：尊敬的中国联通客服部门： 您好！ 我是贵公司的一名用户，手机号为131****0053。在此，我对近期在处理联通手机卡销户及缴费过程中遇到的问题表示强烈的不满，并希望能够得到贵公司的重视和妥善解决。现将事情经过及投诉理由详细说明如下： 一、事情经过 本人因不再需要使用上述联通手机号，因此未继续为该号码充值，并计划进行销户。前段时间，我接到贵公司电话通知，称该号码存在欠费，需要尽快缴纳费用。随后，我通过联通给我下发的短信中点击缴费链接，进入官方网站上点击了“销户号码缴费”选项，并按提示缴纳了欠费，目的是为了销户并结清所有相关费用。 然而，在我完成操作后，贵公司并未按照我选择的“销户号码缴费”要求进行销户处理。相反，次月我再次收到通知称该号码仍然欠费，且在我缴纳欠费的同时，账户余额被自动扣除了月租费用，导致再度产生欠费。这与我当初的操作目的及贵公司的相关指引严重不符。 二、投诉内容 1、操作指引不明确，导致用户产生误解：在贵公司官方网站的“销户号码缴费”选项中，并未明确说明用户必须到营业厅办理线下停用手续，导致我误认为通过该选项完成缴费即可完成销户操作。贵公司应当对此信息不明确承担责任。 2、未按操作要求进行销户：我通过贵公司官方网站进行了“销户号码缴费”操作，目的是结清欠费并销户，但贵公司在我完成缴费后，未及时完成销户操作。相反，继续为该号码扣除月租费用，导致我产生了额外的经济损失。这种情况说明贵公司未按用户的明确操作意图提供服务，存在严重失职。 3、收费机制存在问题，缺乏明确的用户告知：在用户明确选择销户操作时，仍然继续扣费，且未能及时告知用户相关操作结果，体现了贵公司在用户服务流程上的缺失。根据贵公司的提示，若不进行线下停用操作，将继续扣除月租，这不仅不合理，也没有在用户选择线上缴费时清楚提醒用户相关流程，导致用户经济损失。 三、投诉诉求 1、立即停止号码计费并完成销户操作：请贵公司尽快完成上述手机号的销户操作，避免我再次被扣除月租费用。 2、退还扣除的月租费用：因贵公司未按我选择的“销户号码缴费”操作执行，使我无意中再次产生了月租费用，如还需缴清欠费才能销户，那将导致额外的经济损失。请贵公司对此费用予以退还。 3、改进官方网站服务指引和流程：为避免类似问题再次发生，请贵公司在官网相关操作页面明确告知用户选择“销户号码缴费”后，仍需到营业厅办理的具体操作流程，以免

市民，您好！关于您反映【2924102309580517801】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：关于反映投诉中国联通恶意乱收费问题，我司工作人员已联系您沟通解释，经核实已办理销户。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司