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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：罗浮山景区救援人员态度差 诉求内容：领导您好，我在2024年10月13日和3个朋友去罗浮山景区爬山，晚上下来的时候，其中一个人膝盖韧带很疼走不了路，看到景区牌子有救援电话，我打过去，想找人救援人员帮忙，接听的是派出所，派出所报给我另一个电话07526668444，说这个才是景区的。我重新拨打这个电话，他说没有担架，只能派车到轮龙坪，车可以开得到。我忍者痛，爬到这个位置后，等了20分钟车才到。开车过来的人态度还差，好像刚睡着被我们吵醒那种样子，一堆话说着我们，说如果个个都像你们一样爬不动了就叫救援，我们怎么忙得过来，但是我这次是真的膝盖很痛，就算收费我也可以接受，不是说你免费我才叫你。还说只是上来搭我，没有义务搭我的同伴下去类似的话，但我们4个人是开一辆车来的，走肯定是一起走，而且打电话我也明确说过我们有4个人，但只有一个人受伤。我们走出大门走，还用粤语骂我们。期间我说了我在录音，他又说，如果你是真的受伤，我抬都要把你抬下去，这样的话术，怎么又跟接听电话的人说没有担架不一样。从我受伤，到上车，我确实忍了很久的痛。我也在自己的家乡跟朋友去做过救援，我们不是这样的态度，有人需要，我们到了之后都是很礼貌的，而不是上来一顿说教。

市民：您好！关于您反映【罗浮山景区救援人员态度差】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：罗浮山管委会将此案件转给广东粤岳旅游投资有限公司调处，经核查，1.收到您的反馈，景区第一时间跟您和当事人了解情况如下：10月14日凌晨2点多您致电景区救援电话，工作人员告诉您，景区的救援车山上路道限制只能上到轮龙坪，需要您步行到轮龙坪。第二次，您说实在是走不动了，必需要求景区去抬，工作人员建议您报景区消防救援站（朱明洞景区消防救援站是专门为景区游客救援提供无偿帮助的）。您听到要报消防就说不用了。您第三次致电问景区救援车有没有上去，接到电话后景区值班员立即安排车辆，全程山路再加上是晚上，驾驶必须确保安全，从山下到转轮平因需要20多分钟的路程。10月14日凌晨3点多景区救援队成功将您及您的朋友带下山。（附图）2.当晚参与救援的工作人员当时说话语气欠佳，景区已对当事工作人员进行了批评教育，接下来景区也会加强员工服务质量培训；3.感谢您的建议，也望您理解！感谢市民的支持与监督。罗浮山管委会工作人员于2024年10月18日16时57分用办公电话（185****9106）致电给您，说明情况。 承办单位：广东省罗浮山风景名胜区管理委员会