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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市商务局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于热点电话以及汽车补贴发放问题 诉求内容：从七月份到现在，汽车以旧换新补贴八月份审核通过，但是想要咨询一下补贴发放日期却迟迟打不通热点电话，我很好奇是不是咱们的这个热线电话是摆设么？如果要是热线电话没用就不要放置，以免让我们认为我们的问题可以得到解决。作为一个公职单位，这样的态度真的是很让人寒心。我从十一点多开始打电话，换号打差不多打了六次，每次都是无人接听或者是直接显示忙线。我本来人就不在本地，手机卡也不是咱们惠州本地的，贵单位是歧视外地手机号吗？我很不理解，希望贵单位可以给予一个合理的解释。

市民：您好！关于您咨询的【3024102915254912301】已收悉！现将有关情况回复如下：经电话同您了解，您父亲宋**先生申报的汽车以旧焕新补贴申请审核通过，审核结果已通过“汽车以旧换新”平台以短信方式通知申请人。10月23日我局已在惠州市商务局官方网站和惠州商务微信公众号（权威发布-以旧换新专栏）上公示符合2024年汽车以旧换新补贴政策要求的第三批人员名单，经查，宋**先生已在第三批公示名单内，名单公示期满后的10个工作日内，由第三方承办单位建设银行（惠州分行）将补贴资金发放到消费者在申报系统上登记的银行卡，请您及时留意小程序上的信息。关于电话一直打不进的问题，我局安排有2名工作人员在正常工作时间内上午9：00至中午12：00，下午14：30到17：30）负责不间断接听答疑电话，但工作人员并非专职接线解答人员，在负责接听答疑工作的同时需处理日常工作事务，参与我局正常公务活动。对于未能及时接听您的咨询电话给您带来不便，深表歉意。承办单位：惠州市商务局