诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：美团预订酒店和入住酒店相距26公里
诉求内容：2024年10月28日在美团预订11月16日晚的半山美栖.私汤温泉泳池别墅（惠州南昆山店）双床房，昨天11月7日酒店客服联系我说入住酒店是在距离预订酒店26公里地方。入住距离和目的地相差太远，所以在美团申请退款，美团客服说联系酒店方协调，说过了退款时间，只能退还部分款。预订酒店和入住酒店不在一个地方（为什么不在订酒店的时候通知消费者），这是属于欺骗行为，错在酒店方和美团平台管理不善，凭什么还要扣去消费者部分款？所以想申请能全额退款，希望领导能清理一下这些恶意商家和处罚一下美团的不作为！
2024-11-08 13:57:16.0
市民: 您好!关于您反映【美团预订酒店和入住酒店相距26公里】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：一、11月12日，我镇工作人员电话联系您，您告知当时是在美团平台订购的房间，后来因商家告知入住的地址跟您预定的地址不符，您已向平台投诉并申请退房退款，平台与商家协调后扣了您一定的手续费，平台下架了商家的房源，后面平台也一并把扣掉的手续费退还给您，您告知工作人员您的问题已解决。11月12日，工作人员通过电话告知市民结果，市民表示知悉。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。 承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府。二、经查询，根据您提供的美团酒店“半山美栖私汤温泉泳池别墅”及微信聊天记录显示的“南昆山富力山顶宸宿”，我局通过相关系统查询，未查询到相关公司的信息。11月11日，我所工作人员通过电话联系您了解预订情况，您反馈酒店未入住，无详细地址，酒店名称及入住房号，建议您向美团平台当地监管部门反馈虚假宣传的情况，您已知悉。 承办单位：惠州市龙门县市场监督管理局
2024-11-14 11:07:00.0