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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市教育局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：惠州英孚教育预收费无法安排授课也不退款 诉求内容：1；法定代表人李*，统一社会信用代码 5244130273****0460 ，原住所惠州市惠城区演达大道7号五星国墅园4楼后注销搬迁培训机构地址为，惠州市惠城区三环南路32号隆生金山湖中心商业综合楼3层01号，统一社会信用代码91441302MA****ET3Y，注册惠州市惠城区英之成教育培训中心有限公司经营范围中小学生校外托管服务；幼儿园外托管服务主要青少年儿童英语线下培训，并未取得成人英语培训资质； 2；本人陈**于2016年12月4日在惠州英孚教育主体为惠州市英之辅语言培训中心购买2期成人团体线下面授课程，按照一节课72元计算，剩余请假课程20节价值1440元（72*20=1440） 3；2017年12月26日班主任cici爱晶安排下购买未使用的2期成人团体线下面授课程用支付宝转账6880元，并未收到发票及购课合同仅由班主任直接录入机构系统续课，此后期间经历疫情，本人及新班主任（Ella潘潘）孕期假期，班主任告知学校纸质转课单据需查找，后告知因学校搬移销毁需另行请示校长，校长一直未到校无法沟通等理由截至到2024年11月29号一直无法安排授课且班主任失联，在学校认可我有未学习的课程情况下，一直要求我自证但又无法安排授课一直让我无休止等待，在目前无法联系班主任情况下寻求相关部门帮助； 4；未按照营业执照经营范围举办成人英语教育培训，收取费用后无法安排授课，现请求退回一直未使用2期课程+20个请假课时费用，共价值6880+1440=8320元

市民：您好！关于您反映【惠州英孚教育预收费无法安排授课也不退款】已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、根据《税收违法行为检举管理办法》，如商家拒绝开具发票，请提供所需佐证资料：1、检举业务情况说明（应完整表述被举报人名称、名称不详的需要提供被检举事项发生的具体地址、被检举事项发生的具体时间）；2、业务证明（购货/物或发生消费时的合同/协议、购物小票、送货单、就餐小票等）；3、付款证明（个人刷卡单、收款收据、有显示收款方名称的微信或支付宝支付账单页面、银行转账凭证等））。可收集相关线索材料在网上搜索“国家税务总局12366纳税服务平台-违法举报”上传附件佐证材料进行投诉举报。 12月5日，我局已通过短信提醒您收悉处理情况。感谢您对我们税务工作的支持与理解，祝您生活愉快！ 承办单位：国家税务总局惠州市惠城区税务局 二、经调处，现将情况回复如下：经核实，惠州市英之辅语言培训中心在2022年前具有成人线下教育资质，2022年由于地址、营业执照变更，现无成人线下线上教育资质。关于查处问题不属于我街道职能。（河南岸党群服务中心联系电话：2526955）湖心岛社区工作人员已到现场了解情况，培训中心工作人员表示校长出差，不清楚情况，也不愿意提供校长的联系方式，无法了解情况协商退费事宜，因我街道只有调解职能，如一方不配合是无法继续协调的，建议市民通过法律途径解决。（湖心岛社区居委会联系电话：2526907） 承办单位：惠州市惠城区河南岸街道办事处 三、经调处，现将情况回复如下：经核实，惠州市英之辅语言培训中心在2022年前具有成人线下教育资质，2022年由于地址、营业执照变更，现无成人线下线上教育资质。接件后，我局联系机构了解情况，市民于2016年6月23日报读一期课程（60课时,已经上完。后续又接收了前学员张某的一年4期课程的转让，机构当时已开具转课凭证给市民，目前市民已上完4期课程中的1期课程，剩余课程市民要求退费处理，机构老师告知市民需要提供相关的转课凭证（即转课表）才能办理，市民表示无法提供，2023年市民向机构提出是否可以把课转为一对一，机构老师告知市民，如需转一对一，也是需要提供相关证明文件证明有剩余课程，财务再进行核算转课。自市民反映情况以来，机构一直与市民保持沟通，并无不回复市民提出的疑问，并明确表示了根据机构的课程退费、转费管理制度，需要提供相关证明文件才能处理。现由于市民无法提供转课的凭证，且已课程时间已超8年，服务期已过，机构不再负有履行合同义务的责任。因此机构无法为市民办理退费，如对机构处理不满，建议市民走法律途径解决纠纷。12月19日 ，工作人员通过短信告知市民调处结果。 承办单位：惠州市惠城区教育局