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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉中国银行信用卡中心 诉求内容：尊敬的相关部门领导： 您好！ 我是持卡人符*含，现投诉中国银行信用卡中心。因大环境影响，我经济陷入困境，虽未逾期，但已预见还款艰难，遂主动联系该行协商个性化分期还款或其他途径，却遭无情拒绝，理由竟是未逾期。更为过分的是，该银行明确告知我，建议我逾期，声称逾期之后会有催收专员联系我协商还款方案。这是赤裸裸的诱导我逾期，全然不顾逾期可能给我带来的诸如信用受损、额外费用增加等严重后果。 此行为严重违法违规。其一，违反消费者保护法规，我如实说明困境，银行有责任依法规与我协商合理还款计划，保障我公平交易权与获助权，可其拒绝协商并恶意诱导逾期，使我权益受损。其二，违背《中华人民共和国合同法》基本原则，我主动沟通协商特殊困难，银行应秉持诚信，共商平衡双方利益方案，而非机械拒之并诱导违约，破坏合同公平协作基础。其三，不符合《商业银行法》及信贷管理办法的审慎经营要求，拒绝协商且诱导逾期易致我陷入更艰难处境，引发更大信贷风险，不利于金融市场稳定与信贷规范。 中国银行此举无视我困境，严重损害我合法权益。恳请贵部门介入，督促其依法依规与我平等公正协商，制定可行还款方案，助我缓解经济压力，避免财务危机恶化。 感谢贵部门维护金融消费者权益，盼公正妥善处理。 投诉人：符*含 联系电话：181****6316 日期：2024 年 12 月 4 日

市民：您好！关于您反馈［投诉中国银行信用卡中心］的事项已收悉！现将相关情况回复如下：经核实您所反馈事件与事实不符，事件经过为：您于2023年4月在我行申请了本金25万元家装分期，至当前均正常还款未有逾期。经查询，您于2024年11月27日致电我行总行信用卡客服中心想申请延期还款，总行客服转办工单我行，我行致电您均无接听，您2024年12月4日自行致电我行卡中心工作人员咨询个性化分期业务，我行工作人员告知您，我行信用卡个性化分期业务是对逾期客户的纾困政策，征信是逾期状态的，客户当前并没有逾期，建议客户尽力还款，如确无法还款，可在逾期后到我行协商个性化分期还款，并非我行引导您逾期。2024年12月5日18时08分，我行再次致电您，告知个性化分期业务是逾期后的分期业务，您可以提交申请，但是需满足当前账户逾期状态才能处理，且个性化分期期间征信也是逾期状态的，我行对于正常信用卡贷款无延期还款的政策，您要求协商征信不逾期的分期业务，我行无法满足。您情绪激动，表示会投诉工作人员服务态度，继续致电12378投诉。如有疑问请联系，联系电话：0752-2289227。 承办单位：中国银行股份有限公司惠州分行