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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：银监局惠州分局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉农业银行信用卡中心 诉求内容：尊敬的相关部门领导： 您好！ 我是持卡人符*含，现投诉农业银行信用卡中心。因大环境影响，我经济陷入困境，虽未逾期，但已预见还款艰难，遂主动联系该行协商个性化分期还款或其他途径，却遭无情拒绝，理由竟是未逾期。没有逾期之前没有资格跟银行协商还款方案，只有逾期之后才有资格跟银行协商还款方案，更为过分的是，该银行明确告知我，建议我逾期，声称逾期之后会有催收专员联系我协商还款方案。这是赤裸裸的诱导我逾期，全然不顾逾期可能给我带来的诸如信用受损、额外费用增加等严重后果。 此行为严重违法违规。其一，违反消费者保护法规，我如实说明困境，银行有责任依法规与我协商合理还款计划，保障我公平交易权与获助权，可其拒绝协商并恶意诱导逾期，使我权益受损。其二，违背《中华人民共和国合同法》基本原则，我主动沟通协商特殊困难，银行应秉持诚信，共商平衡双方利益方案，而非机械拒之并诱导违约，破坏合同公平协作基础。其三，不符合《商业银行法》及信贷管理办法的审慎经营要求，拒绝协商且诱导逾期易致我陷入更艰难处境，引发更大信贷风险，不利于金融市场稳定与信贷规范。 农业银行此举无视我困境，严重损害我合法权益。恳请贵部门介入，督促其依法依规与我平等公正协商，制定可行还款方案，助我缓解经济压力，避免财务危机恶化。 感谢贵部门维护金融消费者权益，盼公正妥善处理。 投诉人：符*含 联系电话：181****6316 日期：2024 年 12 月 4 日

市民:您好! 关于您反映【城区江北农业银行信用卡中心协商还款问题】的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下：经核实，您于2023年2月在我行办理了乐分卡家装分期贷款，贷款金额17万元，贷款至今一直供款正常。2024年12月4日您来我行称目前经济压力大，要求我行为您办理协商分期还款，我行工作人员对您解释称协商分期还款政策主要是针对实际还款能力不足导致贷款已逾期或不良，现有还款意愿的客户所提供的还款方案，对正常类客户暂不符合我行协商分期还款政策，且您2023年2月所办理的就是5年60期分期贷款，如今我行协商分期还款最长也是5年60期，且协商分期利率较正常贷款利率更高，该方案也无法实际缓解您目前还款压力，希望您尽力筹措资金正常还款以免影响征信。经我行工作人员耐心解释但您仍不予理解，只执意要求我行提供解决您目前困难的方案，否则继续投诉。因无政策支持，我行无法满足您的诉求，对本次给您带来的不便之处敬请谅解。 承办单位:中国农业银行股份有限公司惠州分行